Vie scolaire : un nouvel accueil personnalisé pour accompagner les familles dans leurs démarches
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers, la Ville de Bernay met en place un nouveau dispositif d’accompagnement dédié aux familles pour leurs démarches liées à la Vie scolaire.
Désormais, des rendez-vous personnalisés sont proposés à l’Espace du droit et de la famille, les mardis et mercredis, toute la journée. Ce service permet aux familles d’être accompagnées dans leurs différentes démarches administratives : inscriptions scolaires et périscolaires, restauration, accueils de loisirs, paiements, utilisation des outils numériques dédiés ou encore suivi des dossiers.
Cette nouvelle organisation répond à plusieurs objectifs : simplifier les démarches des usagers, renforcer la qualité du service public et garantir un accompagnement adapté aux besoins de chacun. En proposant des rendez-vous individualisés, la Ville souhaite offrir aux familles un temps d’échange privilégié avec un agent pouvant répondre précisément à leurs questions et de les guider dans leurs démarches.
Ce dispositif présente également de nombreux avantages. Les rendez-vous permettent d’assurer une meilleure confidentialité des échanges, particulièrement lorsque les situations nécessitent un accompagnement spécifique ou la transmission d’informations personnelles. Ils favorisent également une prise en charge plus sereine, sans attente, dans un cadre propice à l’écoute et au dialogue.
Au-delà de l’accompagnement administratif, cette démarche s’inscrit dans une volonté plus large de renforcer la proximité entre les services municipaux et les habitants. Elle vise à lutter contre les difficultés d’accès aux démarches numériques, à prévenir les situations de non-recours aux droits et à garantir à chaque famille un accès simple, équitable et personnalisé aux services de la collectivité.
Informations pratiques
Espace du droit et de la famille
24 rue Guillaume de la Tremblaye, 27300 Bernay
Tel. 02 32 46 63 16
E-mail. espacedroitfamille@bernay27.fr
