Depuis juillet 2020, la Municipalité ambitionne faire de Bernay une ville accueillante, responsable et solidaire. A ce titre et dans la continuité des actions entreprises dans le cadre du projet de collectivité, la Ville a modernisé son organisation et ses services publics dans une volonté globale d’amélioration de l’accueil et du service rendu aux usagers. Après avoir revu en profondeur leurs modes de fonctionnement et d’organisation, la Ville et de le CCAS de Bernay s’investissent, depuis 2024, pour structurer un parcours usager simplifié, fluide, efficace et transparent. Pour cela, la Ville et de le CCAS de Bernay requestionnent ainsi en profondeur leurs pratiques et les différents niveaux d’interaction avec les usagers.