Depuis 2021, la Ville et le CCAS sont engagés dans une amélioration continue de la qualité de ses services publics, notamment en facilitant leur accessibilité.
En 5 ans
policiers municipaux
usagers qui ont bénéficiés d’un accompagnement personnalisé à la France services
taux de satisfaction des usagers d’après une enquête menée en février 2025
L'espace du droit et de la famille
Dans le cadre de sa démarche “qualité et relations usagers”, la Ville de Bernay a acquis le rez-de-chaussée de l’actuelle Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) afin d’y installer un espace dédié au droit et à la famille. Ce projet majeur vise à simplifier les démarches administratives des habitants en réunissant plusieurs services en un seul lieu, dans une logique de guichet unique pour les bernayens :
> le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS),
> le Guichet famille, les services Jeunesse, Vie scolaire et périscolaire,
> un poste CNI/Passeport,
> la France services.
Grâce à ce regroupement, les usagers bénéficient à présent d’un service public plus fluide et efficace sur des plages horaires élargies. Idéalement situé en centre-ville, ce pôle s’intègre dans un quartier qui regroupe déjà plusieurs structures essentielles : Multi-accueil, France Travail, Trésorerie, circonscription de l’Éducation Nationale et pôle santé. Il est également facilement accessible grâce à un parking à proximité. La CPAM continue quant à elle, d’occuper le premier étage du bâtiment.
Faciliter les services en ligne
Mise en place en 2023, la plateforme de prise de rendez-vous en ligne pour l’établissement des cartes d’identité et des passeports a évolué en 2025 afin d’en faciliter l’usage.
Ces dernières semaines, le site internet de la Ville www.bernaylaville.fr a été 100% revu pour permettre une meilleure accessibilité aux informations pour tous, à commencer par les personnes porteuses d’un handicap visuel. Une 1ère étape nécessaire avant la mise en ligne d’un compte citoyen d’ici à la fin de l’année.
Sécurisation des espaces publics
Pour renforcer la tranquillité publique et prévenir les incivilités, la Ville de Bernay déploie une stratégie globale de sécurité dans ses espaces publics.
Avec 80 caméras de vidéo-protection sur 37 points d’implantation, ce dispositif soutient les forces de l’ordre dans leurs enquêtes tout en dissuadant les comportements à risque. Grâce à ces caméras, 60% des enquêtes ont été résolues. Elles contribuent également à rassurer les habitants au quotidien.
Depuis 2023, l’ensemble des écoles publiques sont équipées de visiophones, améliorant ainsi la sécurité des élèves et du personnel éducatif. Ces équipements ont été cofinancés par la CAF et le Fonds Interministériel de Prévention de la Délinquance.
Enfin, deux bornes escamotables ont été posées en centre-ville pour sécuriser les rues lors des marchés ou d’événements, assurant une meilleure protection des piétons et usagers.
Avec ces actions concrètes, Bernay s’engage pour un cadre de vie plus serein, sécurisé et accueillant pour tous.
Les actions
